建材出海 AI 客服与海外平台接入

MY CONTRIBUTION

我承担的工作

负责企业知识库、AI客服及调试、统一会话与人工接管、海外平台消息和发布服务，与合作方共同建设。

做出了什么

• 项目已上线，把企业知识、双语咨询、人工接管和销售跟进接成一条链路。
• 打通Instagram、Facebook平台服务，并把线索与跟进信息衔接飞书。
• 消息入站与内容出站分开处理，人工确认发布，各平台独立记录结果。
• 处理长资料检索、账号资产遗漏、私信身份错配与发布状态判断。

原来卡在哪里

企业资料、海外咨询和销售跟进散落在不同入口。AI能回答产品问题，销售却可能接不到完整上下文；海外平台的授权和发布结果还需要逐项确认。

怎么把它接起来

把审核资料接入双语客服，把咨询和人工接管留在同一会话，再打通Instagram、Facebook消息接收、内容发布与飞书线索跟进。报价、交期和认证承诺交给销售。

1. 审核企业资料
2. 双语回答
3. 判断意向与风险
4. 人工接管
5. 线索与飞书跟进

工作方式示意，不代表所有步骤无人参与。

成果与当前阶段

项目已上线，核心链路覆盖知识、客服、销售、海外平台与飞书协同。