企业级 Agent 落地应用

MY CONTRIBUTION

我承担的工作

负责企业AI应用总体方案与Agent框架设计，推动团队将能力接入具体业务流程。

做出了什么

• 围绕客服、满意度和房屋查验，设计各自的业务输入、处理步骤与结果输出。
• 把企业知识和已有系统接入Agent流程，衔接工作人员的后续办理。
• 复用任务执行、模型调用和用量追踪能力，支持不同业务应用持续迭代。

原来卡在哪里

模型能回答问题，不等于业务能接着办理。企业应用还需要理解上下文、连接已有系统，并让处理状态、结果和调用开销可追踪。

怎么把它接起来

从业务输入与交付结果出发设计Agent工作流：客服连接知识问答与工单，满意度把通话回答组织为问卷分析，房屋查验把报告内容映射为问题记录；底层复用模型调用、任务执行和结果追踪能力。

1. 业务输入
2. 知识与上下文
3. Agent处理
4. 结果与状态
5. 业务衔接与人工确认

工作方式示意，不代表所有步骤无人参与。

成果与当前阶段

形成面向多类业务的Agent应用方案与公共能力，让AI从单次模型调用走向有输入、有处理过程、有结果承接的业务应用。